EVNCPC (Tổng Công ty Điện lực miền Trung) đã phát triển ứng dụng CSKH (Chăm Sóc Khách Hàng) nhằm đem lại sự tiện lợi và minh bạch cho khách hàng trong việc theo dõi và kiểm soát hóa đơn tiền điện. Với ứng dụng này, chỉ cần tải về và cài đặt trên điện thoại di động, người dân sẽ có thể dễ dàng tra cứu hóa đơn tiền điện theo từng ngày một cách kịp thời và chính xác. Đây là một bước tiến đáng chú ý của EVNCPC trong việc áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động mua bán điện.
Theo dõi tiến bộ qua ứng dụng
Ứng dụng CSKH của EVNCPC đã được phát triển trên cả hai nền tảng iOS và Android, và tính đến cuối tháng 5/2021, đã có hơn 1 triệu lượt tải về từ khách hàng ở khu vực miền Trung – Tây Nguyên. Với công cụ này, EVNCPC mong muốn mang đến cho khách hàng sự thoải mái và chủ động hơn trong việc theo dõi và kiểm soát hóa đơn tiền điện của mình.
Tự động hóa quá trình đo đếm chỉ số điện năng
Hiện nay, quá trình đo đếm chỉ số điện năng đã được tự động hóa. Các chỉ số điện năng của khách hàng được thu thập từ công tơ điện tử đo xa và truyền thẳng về hệ thống quản trị thông qua chương trình RF-Spider. Thông qua việc này, EVNCPC có thể cập nhật dữ liệu liên tục và khách hàng có thể theo dõi chỉ số điện tiêu thụ của mình bất cứ lúc nào, mà không cần phải đợi đến kỳ ghi chỉ số. Điều này giúp khách hàng chủ động kiểm soát và sử dụng điện một cách hợp lý và hiệu quả, đồng thời ngăn ngừa việc hóa đơn tiền điện tăng cao đột ngột do các lỗi rò rỉ hoặc chạm chập dây điện sau công tơ.
Tra cứu và thanh toán tiện lợi
Ứng dụng CSKH của EVNCPC không chỉ cho phép khách hàng theo dõi chỉ số điện tiêu thụ, mà còn cung cấp nhiều thông tin hữu ích khác. Khách hàng có thể tra cứu lịch ghi chỉ số, điểm thu tiền điện, lịch tạm ngừng cung cấp điện, thông tin thanh toán tiền điện, tra cứu hóa đơn và nhận các loại thông báo như thông báo tiền điện, thông báo tạm ngừng cung cấp điện, thông báo khác. Đặc biệt, khách hàng còn có thể thanh toán tiền điện thông qua ứng dụng VNPAY và 33 ngân hàng có liên kết với VNPAY. Tất cả những tiện ích này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi quản lý và thanh toán hóa đơn tiền điện.
EVNCPC luôn hướng tới sự hoàn thiện
EVNCPC không ngừng cải tiến và hoàn thiện ứng dụng CSKH để mang đến những tiện ích tốt nhất cho khách hàng. Hiện nay, công ty đang phát triển giải pháp để tự động gửi tin nhắn cảnh báo đến khách hàng thông qua ứng dụng CSKH, giúp khách hàng chủ động theo dõi chỉ số điện tiêu thụ và phát hiện sự bất thường. Đây là một trong những giải pháp ứng dụng thiết thực và hiệu quả trong quá trình EVNCPC chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Quý khách hàng có thể tải và cài đặt ứng dụng EVNCPC CSKH theo hướng dẫn chi tiết tại Chi Nhánh Viettel. Hãy cùng EVNCPC trải nghiệm sự tiện lợi và công nghệ trong việc theo dõi hóa đơn tiền điện của bạn!