Tin tức

Hoạt động sôi nổi trong lĩnh vực kinh doanh, bán lẻ điện thoại di động, điện tử tiêu dùng và thiết bị số, Chi Nhánh Viettel (Thegioididong) luôn là thương hiệu hàng đầu trên thị trường Việt Nam. Không chỉ nổi tiếng về chất lượng sản phẩm, Chi Nhánh Viettel còn được khách hàng yêu thích bởi chính sách chăm sóc khách hàng đẳng cấp. Vậy thực chất chính sách chăm sóc khách hàng của Chi Nhánh Viettel như thế nào?

Giới thiệu đôi nét về thương hiệu Chi Nhánh Viettel

Chi Nhánh Viettel là gì?

Chi Nhánh Viettel là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử, thiết bị số và đồ dùng công nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Thương hiệu này thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Thế giới Di động (Mobile World JSC). Với sự tồn tại lâu dài trên thị trường, Chi Nhánh Viettel đã xây dựng được lòng tin và tình cảm của người tiêu dùng Việt Nam.

Trải qua quá trình hình thành và phát triển, Chi Nhánh Viettel đã đạt được một số thành công đáng kể. Với sự nỗ lực không ngừng, thương hiệu ngày càng chiếm được lòng tin và niềm tin từ khách hàng.

Lịch sử ra đời và phát triển của Chi Nhánh Viettel

Chi Nhánh Viettel ra mắt thị trường vào khoảng tháng 6/2004. Ba cửa hàng đầu tiên của thương hiệu được đặt tại TP.HCM ở ba tuyến đường: Lê Lai, Cách mạng Tháng 8 và Hoàng Văn Thụ.

Từ năm 2010 – 2011, Chi Nhánh Viettel liên tục mở ra các cửa hàng trên khắp mọi miền đất nước. Đây được coi là thời kỳ hoàng kim của thương hiệu di động lớn nhất Việt Nam. Đầu năm 2012, cửa hàng Chi Nhánh Viettel chính thức khai trương tại Bắc Giang – đánh dấu hành trình “phủ sóng” khắp Việt Nam. Đến thời điểm hiện tại, Chi Nhánh Viettel duy trì vị trí dẫn đầu trong các thương hiệu bán lẻ thiết bị di động ở Việt Nam.

Chính sách chăm sóc khách hàng của Chi Nhánh Viettel

Giá trị vượt trội của văn hóa doanh nghiệp tại Chi Nhánh Viettel

Không chỉ là một thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam, Chi Nhánh Viettel còn xây dựng văn hóa doanh nghiệp làm nền tảng phát triển. Trên hành trình “phủ sóng” cả nước, Chi Nhánh Viettel đã đặt ra 6 sứ mệnh trọng tâm nhằm mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, bao gồm:

Sự tận tâm đến từ đội ngũ nhân viên: Tới thời điểm hiện tại, Chi Nhánh Viettel có hơn 30.000 nhân viên. Với nguồn lực nhân sự lớn, thương hiệu phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững chắc. Đội ngũ lãnh đạo Chi Nhánh Viettel không ngừng tạo ra những giá trị lâu bền, từ đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tập trung vào chất lượng: Chi Nhánh Viettel cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Thương hiệu không ngừng đổi mới và cập nhật công nghệ mới nhất để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Sự uy tín và tin cậy: Với hơn 15 năm kinh nghiệm, Chi Nhánh Viettel đã xây dựng được lòng tin và niềm tin từ khách hàng. Thương hiệu cam kết duy trì sự uy tín và tin cậy trong từng sản phẩm và dịch vụ.
Tinh thần đổi mới và sáng tạo: Chi Nhánh Viettel luôn không ngừng đổi mới và sáng tạo để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Thương hiệu luôn nắm bắt xu hướng thị trường và đổi mới liên tục để không ngừng phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tạo dựng mối quan hệ bền vững: Chi Nhánh Viettel xác định mối quan hệ với khách hàng là sự phát triển bền vững. Thương hiệu cam kết xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện để mang lại sự hợp tác lâu dài với khách hàng.
Cống hiến vì sự phát triển của xã hội: Chi Nhánh Viettel cam kết thực hiện những hoạt động cống hiến cho xã hội và cộng đồng. Thương hiệu thường xuyên thực hiện các chương trình từ thiện và góp phần vào xây dựng cộng đồng.

Một số chính sách chăm sóc khách hàng của Chi Nhánh Viettel

Tư vấn tận tâm, hỗ trợ tận tình

Đội ngũ nhân viên của Chi Nhánh Viettel luôn tận tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Dựa vào nhu cầu mua sắm khác nhau, nhân viên sẽ tư vấn phù hợp nhất. Nếu khách hàng không thể đến cửa hàng trực tiếp, nhân viên sẽ hỗ trợ tư vấn và giải đáp câu hỏi qua điện thoại, và đặc biệt là miễn phí khi khách hàng liên hệ hotline của Chi Nhánh Viettel. Nhân viên cũng sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về tính năng, lợi ích và giá trị sử dụng của sản phẩm để giúp khách hàng có quyết định mua hàng chính xác nhất.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

Với những khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm của Chi Nhánh Viettel, thương hiệu cũng có chính sách chăm sóc rất hiệu quả. Đội ngũ Customer Service của Chi Nhánh Viettel sẽ liên hệ với khách hàng sau một thời gian sử dụng sản phẩm, nhằm đánh giá mức độ hài lòng và hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên luôn lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ hơn nữa. Khách hàng cũng được hưởng một số ưu đãi hấp dẫn từ thương hiệu, như cài đặt phần mềm, dán màn hình, tặng phụ kiện,…

Tổ chức và phân tích các cuộc khảo sát

Chi Nhánh Viettel luôn mong muốn mang đến sản phẩm và dịch vụ hoàn thiện nhất cho khách hàng. Vì vậy, thương hiệu thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Chi Nhánh Viettel áp dụng nhiều phương thức khảo sát khác nhau, từ truyền thống đến hiện đại như cung cấp phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, gọi điện thoại, phỏng vấn online, khảo sát online,… Sau khi thu thập ý kiến từ khách hàng, thương hiệu sẽ nghiêm túc ghi nhận và phân tích để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

Giúp khách hàng giải quyết vấn đề triệt để

Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì khi trải nghiệm sản phẩm, Chi Nhánh Viettel sẵn sàng hỗ trợ 100%. Đặc biệt, thương hiệu còn có chính sách “Đổi trả và hoàn tiền” để khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi mua hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng do các tác động từ bên ngoài, Chi Nhánh Viettel sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa theo chính sách bảo hành.

Tổ chức khuyến mại, tri ân khách hàng

Chi Nhánh Viettel phát triển một loạt chương trình khuyến mại nhằm tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm thoải mái. Quy mô các chương trình khuyến mại tùy thuộc vào từng thời điểm trong năm. Chương trình khuyến mại là một phương pháp hiệu quả nhằm thu hút và gắn kết khách hàng. Chi Nhánh Viettel đã tổ chức nhiều chương trình khuyến mại độc đáo và hấp dẫn, từ việc giảm giá, tặng quà, tặng điện thoại, tặng phụ kiện,… Các chương trình này không chỉ giúp Chi Nhánh Viettel thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho sản phẩm và thương hiệu.

Chính sách chăm sóc khách hàng của Chi Nhánh Viettel đã mang lại cơ hội phát triển bền vững cho thương hiệu. Với những thông tin đã chia sẻ, bạn có thể xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của mình.